نحرص في أثر على أن تختار عطرك بثقة، ولهذا نرفق مع كل طلب عينات 2 مل من جميع عطور المجموعة التي ينتمي إليها عطرك. ننصحك بتجربة العينات أولاً قبل فتح العبوة الأصلية، لأن الاسترجاع والاستبدال متاحان فقط للعبوات المغلّفة.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال يومين (48 ساعة) من استلام الطلب.
الشروط
- أن تكون العبوة مغلّفة بالكامل كما استلمتها، ولم تُفتح أو تُستخدم.
- أن تكون العبوة بحالتها الأصلية مع التغليف الخارجي.
الاستبدال
الاستبدال مجاني بالكامل، ويمكنك استبدال عطرك بأي عطر آخر من مجموعتنا. إذا كان سعر العطر الجديد أعلى، يُدفع فرق السعر.
الاسترجاع
تُخصم أجور التوصيل من قيمة المبلغ المسترد، ويُعاد المبلغ على النحو التالي:
- الطلبات المدفوعة إلكترونياً: يُعاد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل من استلامنا للعبوة وفحصها، وقد تختلف المدة حسب البنك.
- الطلبات المدفوعة عند الاستلام: يُعاد المبلغ عبر CliQ خلال يوم عمل واحد من استلامنا للعبوة وفحصها.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن طلبك، قدّم طلبك خلال يومين من الاستلام مع صور توضح المنتج، ونستبدله لك مجاناً دون أي رسوم.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك بنفسك ما دامت حالته “قيد التجهيز”، من خلال صفحة تتبع الطلب: أدخل رقم الطلب والبريد الإلكتروني، ثم اختر “إلغاء الطلب”، وأكّد الإلغاء بالرمز الذي يصلك على البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
بعد شحن الطلب تتغير حالته إلى “تم الشحن”، ولا يمكن إلغاؤه عندها، وتنطبق عليه سياسة الاسترجاع والاستبدال.
- الطلبات المدفوعة إلكترونياً (الأردن والسعودية): تُخصم 4 د.أ رسوم إلغاء، ويُعاد باقي المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك.
- الطلبات بالدفع عند الاستلام: لا تترتب أي رسوم على إلغاء الطلب، شريطة أن يكون الطلب في مرحلة “قيد التجهيز”.
رفض استلام طلب الدفع عند الاستلام
إذا رغب العميل بعدم استلام طلبه عند وصول المندوب دون سبب يعود إلينا، يدفع للمندوب رسوم الدفع عند الاستلام (4 د.أ) فقط، ويُعاد الطلب إلينا. ويُلغى بعدها خيار الدفع عند الاستلام لطلباته القادمة، فتُدفع بالبطاقة فقط.
كيف تطلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
قدّم طلبك من خلال صفحة طلبات الاسترجاع والاستبدال، مع إرفاق صور واضحة للعبوة تُظهر أنها مغلّفة، وسنتواصل معك لترتيب الاستلام.
هل لديك استفسار؟
يمكنك الاطلاع على سياسة التوصيل والشحن والأسئلة الشائعة، أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@atharfrg.com، أو من خلال صفحة الدعم والتواصل.